Я не получил свой заказ с Алиэкспресс. Что мне делать?

Защита покупки почти закончилась, а заказ еще не пришел? Мы подготовили краткое руководство, что делать в этом случае, если не получил свой заказ c Алиэкспресс.

1. Отслеживайте посылку

Посмотрите, где находится ваш груз. Вы можете сделать это с помощью кнопки «Отследить заказ», которую вы видите на картинке ниже, или с помощью номера отслеживания от продавца. Если вы обнаружите, что номер отслеживания недействителен, это также может быть связано с тем, что транспортной компании требуется 3-7 дней для обновления статуса доставки. Это должно происходить только в начале времени заказа. В любом случае, вы можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации о доставке.

2. Свяжитесь с продавцом

Вы можете увидеть еще одну кнопку с желтым конвертом в заказе — «Связаться с продавцом». Если вы спешите или беспокоитесь, что у вас нет времени, обратитесь к продавцу и узнайте статус вашего заказа. Например, продавец может продлить срок вашей защиты.

3. Откройте спор

Открывать спор, если:

• Продавец с вами не общается и вы видите, что заказ не движется
• Приближается конец периода защиты.

Открыв спор, вы будете защищены и не потеряете свои деньги, если не получили свой заказ c Алиэкспресс. А если пока будет урегулирована претензия, ваш заказ поступит, вы можете отменить спор. Мы обязательно рекомендуем вам подтвердить, что посылка прибыла. Алиэкспресс видит, что вы получили свой заказ. Недобросовестное поведение — это риск безвозвратного аннулирования аккаунта Алиэкспресс.

4. Решайте всё через Алиэкспресс

Иногда может случиться так, что ваш продавец предложит вам возврат средств на ваш счет PayPal и попросит отменить спор. Мы ни в коем случае не рекомендуем этот вариант. Потому что, как только вы отмените спор, у вас больше не будет рычагов воздействия на продавца, и он выпадет из Алиэкспресс. Итак, если вы хотите быть уверены, что ваши деньги будут возвращены, то разрешайте все жалобы через Aliexpress и следуйте нашим инструкциям.

Делая покупки на Алиэкспресс, не забывайте о правильном выборе продавцов. Вы также можете написать свой опыт или вопросы в комментарии под статьей. Вы можете спросить что угодно о покупке вещей в Китае или написать свой отзыв о товарах Алиэкспресс.