Содержание
Не знаете как связаться с продавцом на Алиэкспресс? В этом руководстве мы просто объясним все шаги, которые необходимо выполнить в процессе покупки AliExpress. Покажем как написать продавцу до или после покупки товара на Aliexpress в мобильном приложении и на компьютере.
Не знаете, когда связаться с продавцом?
У вас есть вопросы относительно товара, который вы приобрели или хотели бы приобрести? Вы не знаете, что нужно делать?
Ответ на все ваши вопросы прост: поговорите с продавцом. Они всегда готовы помочь вам, чтобы упростить процесс покупки. Кроме того, AliExpress отвечает за 100% облегчение всего процесса покупки, поскольку с помощью таких инструментов, как обмен сообщениями или чат, покупатель может чувствовать себя в полной безопасности, решая все свои сомнения. Вы можете сделать это через приложение или на сайте платформы.
Положительные моменты в общении с продавцом
- Безопасность и прозрачность;
- Рассмотрение сомнений;
- Безопасный процесс покупки;
- Безопасный послепродажный процесс.
Если мы увидим, что товар, который мы приобрели, не тот, который мы ожидали, благодаря скриншотам наших предыдущих разговоров с продавцом, Aliexpress примет эти доказательства во внимание в качестве свидетелей разговора между продавцом и покупателем, чтобы он мог разрешить этот инцидент при покупке.
Aliexpress предлагает эту систему связи между покупателем и продавцом, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов и гарантировать, что покупатель всегда в безопасности на протяжении всего процесса покупки.
Причины для обращения к продавцу
Перед покупкой товара:
- Если вы видите товар, у которого нет рейтинга, Aliexpress предлагает покупателю связаться с продавцом и попросить реальные изображения товара.
- Если вы сомневаетесь в размерах продукта, который собираетесь приобрести, вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, какой будет ваш идеальный размер, или, если это другой тип продукта, вы будете знать, из какого материала он сделан.
- Если вы сомневаетесь в продукте, вы сможете узнать, является ли это копией или, наоборот, оригиналом.
- Решить вопросы по поводу отгрузки.
В процессе доставки:
- Вы можете отменить заказ до того, как будет произведена отгрузка. После отмены лучше всего связаться с продавцом напрямую, чтобы убедиться, что он принимает вашу отмену, и доставка не произойдет.
- Если вы обратитесь к продавцу, вы узнаете, есть ли задержка с доставкой, и приблизительное расчетное время получения товара.
- Если нет информации об отслеживании вашего заказа, Алиэкспресс упрощает общение с продавцом вашего товара.
- Если во время проверки вашей покупки вы видите сообщение, которого вы не ожидали, например, об отмене доставки или возвращении отправителю, вы можете связаться с продавцом, чтобы решить этот вопрос.
После получения продукта:
- Если после получения продукта вы не согласны с ним, вы можете связаться с продавцом, прежде чем инициировать претензию или спор через платформу.
Способы связи с продавцом на Алиэкспресс
Если вы все еще не знаете, как связаться с продавцом Алиэкспресс, мы объясним, как это сделать из приложения или через сайт.
Через приложение
Перед покупкой товара
Вы можете связаться с продавцом, щелкнув значок чата, который появляется на первой странице товара, который собираетесь купить.
В процессе покупки или после завершения покупки
Вы можете связаться с продавцом прямо из приложения, чтобы обсудить приобретенный товар. Для этого вам необходимо перейти на главный экран в «Моя учетная запись» и после входа в систему в блоке Заказы нажать «Посмотреть все».
Как только вы это сделаете, выберите нужный товар, щелкнув по нему и, нажмите «Отправьте сообщение продавцу».
Через Интернет на сайте Алиэкспресс
Перед покупкой товара
Вы можете связаться с продавцом через чат, который вам предоставляет Aliexpress. Вы найдете его на обложке статьи, нажав на «Написать».
Вы должны иметь в виду, что даже если это чат, продавец необязательно должен быть доступен в это время. Но благодаря опции, в которой вы увидите сообщение со словами «Прочитано» или «Не прочитано» ниже, вы будете знать о том прочел ли ваше сообщение продавец.
Еще одно преимущество этой системы связи с продавцом — простота, предлагаемая как покупателю, так и продавцу. В чате вам не нужно указывать продавцу интересующий вас товар, поскольку сразу открывается мини-окно с небольшим описанием товара, сопровождаемым фотографией товара, чтобы вы оба могли просмотреть товар.
В процессе покупки или после завершения покупки
После того как вы разместили заказ, вы можете связаться с продавцом, на карточке товара где написано «Написать». Если вы хотите сделать это быстрее, вы можете напрямую перейти к своим заказам и нажать «связаться с продавцом». После этого действия откроется окно чата, чтобы вы могли написать продавцу и задать ему все свои вопросы.
Во вкладке «Центр сообщений» вы сможете подробно просмотреть всю беседу, чтобы не потерять часть информации.
Надо ли писать по-английски?
Нет, так как Aliexpress автоматически переведет ваши сообщения и сообщения продавца, поэтому, если вы плохо владеете английским, вам не о чем беспокоиться, хотя вы должны иметь в виду, что во многих случаях переводчики не переводят текст правильно, и это может создать путаницу. В качестве совета вы можете создавать короткие предложения, чтобы переводчик перевел текст более точно.
Как увидеть сообщения, которые продавец отправляет нам через Алиэкспресс?
Мы сделаем так, чтобы вам было легче видеть сообщения, которыми вы обменивались с продавцом, независимо от того, открываете ли вы их из приложения или со страницы.
Из приложения AliExpress
Беседы будут храниться в центре сообщений, который вы можете найти в нижней части экрана на существующей панели инструментов.
С сайта AliExpress
Вы сможете просматривать свои сообщения, хранящиеся в «Центре сообщений», с которым вы можете ознакомиться в «Моем аккаунте».
Отправить изображение и / или видео продавцу
Изображение
Нажмите на + (действительно для приложения и Интернета) и прикрепите нужное изображение.
Видео
Вы не можете отправлять и получать видео в чате по почте (видео можно загружать только в спорах)
Связь по почте с продавцом
Вы можете узнать адрес продавца и связаться с ним напрямую. Даже в некоторых товарах в магазине или в собственном описании продавца они обычно включают электронную почту, но мы предупреждаем вас, что если вы будете выполнять любую транзакцию, которую вы выполняете за спиной Алиэкспресс, вы потеряете всю защиту как покупатель.
Что делать если продавец не отвечает на мои сообщения
- Сохранять спокойствие. Помните, что существует большая разница во времени с Китаем, и ответ поступает не сразу, поэтому время ответа может отличаться. Прежде чем открывать спор, проявите терпение.
- Если они не отвечают вам по поводу интересующего вас товара, и это отсутствие ответа длится с течением времени, поищите другой магазин с продавцом, у которого более открытое и лучшее обслуживание клиентов.
Как удалить сообщения из почтового ящика AliExpress?
Помните, что продавец по-прежнему будет иметь его в своем почтовом ящике, даже если вы удалили его.
Через приложение AliExpress
Зайдя в приложение, вы можете легко удалять сообщения. Вам просто нужно перейти в «Сообщения» и провести пальцем по сообщению, которое вы хотите удалить, влево. После этого появится «Удалить», и нужно будет щелкнуть по нему, чтобы подтвердить удаление.
Через сайт AliExpress
Зайдя в «Центр сообщений», вы должны навести курсор мыши на сообщение, которое хотите удалить. После этого вы увидите значок корзины. После того как вы нажмете на него, вам нужно будет подтвердить, что вы удалили сообщение.
