Что означает «Доставка не удалась» на AliExpress

Доставка заказов на AliExpress — это стандартный процесс, который легко отследить с помощью функции онлайн-отслеживания. Тысячи таких товаров отправляются без проблем каждый день. В случае, если что-то пойдет не так, статус заказа на вашей приборной панели может отображаться как «доставка не удалась» или «доставка неудачная» (“delivery failed” или “delivery unsuccessful”). Этот статус означает, что заказанный вами товар не был доставлен в ваше местоположение.

5 основных причин, по которым доставка не удается или неудачна на AliExpress

Заказы на популярном маркетплейсе AliExpress могут не выполняться по множеству причин. Хотя большинство таких отказов происходит, когда покупатель предоставил неверную информацию, они могут быть вызваны и другими причинами.

На скриншоте выше видно, что доставка не удалась. На экране отслеживания отправлений это будет обозначено уведомлением «доставка не удалась» или «доставка неудачная» с указанием даты и времени.

Ниже мы перечислим наиболее распространенные причины неудач доставки на AliExpress и способы устранения каждой из них.

1. Неверные данные об отправке

Покупатели обязаны указывать адрес доставки при совершении покупки на Алиэкспресс. Адрес доставки позволяет продавцу и курьеру узнать, куда доставить заказанные товары.

Если покупатель введет неправильный адрес, товар окажется не в том месте назначения, что приведет к отказу в доставке. Это может произойти даже в том случае, если вы неправильно введете название улицы или номер дома.

Как решить проблему:

Если вы ввели неправильный адрес доставки и совершили покупку на Алиэкспресс, вам следует немедленно связаться с продавцом. Если товар уже находится в пункте назначения, сообщите об этом продавцу и попросите его обновить агента доставки, указав правильный адрес доставки.

Вам также следует обновить свой аккаунт на AliExpress, выбрав пункт меню «Мой аккаунт» на главной странице AliExpress, а затем нажав на «Мои заказы«. Затем нажмите на ссылку «Мой адрес доставки» и замените неправильный адрес доставки на правильный.

2. Получатель недоступен для получения заказа

Некоторые способы доставки AliExpress не могут быть завершены, если не будет присутствовать получатель по адресу доставки. Также может потребоваться подпись получателя, прежде чем он заберет товар у курьера.

Если никто не присутствует для получения товара в пункте назначения, агент по доставке не сможет передать посылку и завершить процесс доставки. В этой ситуации агент попытается повторить доставку в более позднее время.

Однако после неудачной первой попытки доставки статус доставки товара будет отображаться как «доставка не удалась». В настоящее время большинство курьеров практикуют бесконтактную доставку и оставляют посылки у порога.

Как решить проблему:

Вы можете решить эту проблему, отследив текущее местоположение вашего товара с помощью кода отслеживания. В качестве дополнительного шага вы можете связаться с местным агентом по доставке и сообщить ему о доступных вам сроках повторной доставки.

Если система отслеживания показывает, что товар был возвращен в почтовое отделение, вы можете посетить это место и забрать свой товар.

3. Курьер не смог добраться до места доставки

Транспортная компания может быть не в состоянии завершить доставку, если адрес доставки недоступен. Такие проблемы часто возникают, если место доставки находится в закрытом поселке, офисном здании или высотном здании со строгой охраной.

Как решить проблему:

Вы можете отследить текущее местонахождение вашего товара и забрать его в почтовом отделении. Если прошло слишком много времени, товар будет возвращен продавцу. В этой ситуации вам следует связаться с продавцом и попросить его доставить товар еще раз.

Также нелишним будет сообщить управляющей компании вашего офиса или дома о том, что вы ожидаете посылку. Большинство управляющих компаний разрешат курьерам войти на территорию комплекса.

4. Заказ или доставка были отклонены получателем

Статус доставки товара на AliExpress будет отображаться как «доставка не состоялась», если покупатель отменил заказ или доставку после того, как товар уже был отправлен на доставку.

Как решить проблему:

В этой ситуации вам следует связаться с продавцом и подтвердить, что заказ был успешно отменен. Продавец может согласиться вернуть вам деньги.

5. Неполная оплата налога на импорт

При импорте в вашу страну некоторые товары должны быть задекларированы. Затем эти товары облагаются налогом на импорт на таможне. Если продавец не оплатил этот налог заранее или в стране-импортере установлены дополнительные пошлины на определенные критерии или предметы, таможенная служба может задержать товар до завершения уплаты налога.

В некоторых странах транспортным компаниям поручено взимать налог на импорт (также называемый импортной пошлиной) непосредственно с покупателя. Если при попытке взимания налога на импорт покупатель не может его оплатить, агент должен вернуть товар в центр распределения. Статус доставки товара обновляется как «доставка не удалась».

Как решить эту проблему:

Сначала необходимо выяснить, где находится посылка, используя код отслеживания. После того как вы определите, что посылка задержана на таможне, вам следует связаться с ними и спросить, как вы можете урегулировать налоговые платежи.

Кроме того, если заказанный вами товар требует уплаты налога на импорт непосредственно агенту по доставке, убедитесь, что у вас есть возможность сделать это после доставки. Обычно агент уведомляет вас об этом заранее.

Что делать в случае неудачной или неуспешной доставки?

Прежде чем пытаться решить проблему, важно понять причину статуса товара AliExpress «доставка не удалась» или «доставка неудачная». Ниже мы перечислили основные шаги, которые следует предпринять в различных ситуациях.

Повторное подтверждение данных о доставке

Вы всегда должны повторно подтверждать свои данные для доставки (особенно имя и адрес) и убедиться, что они верны. Вы можете сделать это, нажав «Мой аккаунт» на главной странице AliExpress, а затем нажав «Мои заказы«.

Затем нажмите на ссылку «Мой адрес доставки» и проверьте адрес, который там указан. Если вы обнаружили какие-либо ошибки в адресе, вам следует отредактировать и заменить их на правильные данные и уведомить об этом продавца.

Общайтесь с продавцом

Если вы изменили свой адрес доставки, вам необходимо связаться с продавцом, чтобы сообщить ему о внесенных изменениях. Если ваш адрес был указан правильно, вам может понадобиться определить другие причины, по которым доставка вашего товара не состоялась. В этой ситуации вам также следует связаться с продавцом и поинтересоваться, знают ли они, почему доставка не удалась.

Товары с неудачной доставкой обычно возвращаются продавцу или задерживаются в распределительном центре пункта назначения. Поэтому вам следует попросить продавца помочь вам решить проблему или связаться с агентом по доставке, чтобы повторить попытку доставки.

Обратитесь в службу поддержки клиентов AliExpress

Если вы не можете связаться с продавцом или если продавец не может решить проблему с доставкой, то лучше всего обратиться в службу поддержки AliExpress.

Вам нужно будет обсудить детали вашего заказа с представителем службы поддержки. Представитель службы поддержки использует ресурсы AliExpress, чтобы определить причину проблемы и помочь ее решить.

Свяжитесь с местным курьером

Если вы не смогли забрать товар после того, как он был отправлен по вашему адресу доставки, вам следует связаться с курьером. Вы можете попросить их повторить попытку доставки в более удобное время.

Если вы были готовы получить товар во время первой попытки доставки, но не получили посылку, вам следует узнать у курьера, почему он не смог завершить доставку.

Затем вы можете подготовиться соответствующим образом и предотвратить возникновение той же проблемы при второй попытке доставки товара. Вы можете либо попросить их повторно доставить ваш груз, либо попросить их оставить его у вашего порога (или в любом другом удобном и безопасном месте).